Эксперты советуют

Более 30 лет оказывает услуги организациям, предпринимателям и частным лицам в проведении товароведческих экспертиз Севастопольская Торгово-промышленная палата. Рассказывает эксперт I категории Нина Игнатьевна КОРОЛЕВА: — С начала 2003 года нашим управлением экспертизы и сертификации товаров уже проведено более 70 экспертиз, из них 24 — по товарам, возвращенным покупателями. Кроме того, немало было и устных консультаций по определению дефектов различных товаров, а также по применению закона «О защите прав потребителей». Наибольшее количество обращений потребителей для проведения экспертиз в период гарантийного срока приходится на обувь, изделия из меха и кожи, электробытовые товары. Предъявляемые на экспертизу товары в основном имеют скрытые производственные дефекты, выявившиеся в процессе носки и эксплуатации или проявившиеся после химчистки и стирки, при которых обнажаются производственные дефекты. Например, у детской куртки на подкладке из пуха после стирки началось «выползание» пуха на лицевую сторону изделия, что ухудшает внешний вид и эксплуатационные свойства изделия. Но часть товаров, на качество которых жалуются потребители, имеют явные производственные дефекты: например, у шубы из норки — наличие дыр, плешин, кожеедины, у обуви — отклонение нижней площадки каблука от горизонтальной поверхности опоры — дефект, образовавшийся в результате неправильной установки каблука. Все это является следствием того, что изделия не проходят полный контроль качества перед реализацией.

В практике экспертов имели место случаи, когда одна из сторон настаивала на том, чтобы заключение было в его пользу. Сразу хочется отметить: мнение эксперта является личным, независимым и профессиональным анализом качества товара, представленного на экспертизу, без финансового интереса и обязательств по отношению к заказчику, изготовителю и потребителю продукции. Поэтому экспертиза в СТПП проводится в присутствии обеих сторон, продавца и покупателя, иначе она теряет всякий смысл. Оплачивает экспертизу, согласно закону «О защите прав потребителей», продавец.

Часто в адрес СТПП поступают заявки по определению суда на проведение товароведческих экспертиз. В этом случае эксперт отвечает на поставленные судом вопросы, строго соблюдая требования, предъявляемые судебными органами. В процессе общения с участниками возникшего конфликта эксперты приходят к выводу, что уважающий свой бизнес предприниматель попытается выяснить до суда, кто же все-таки виноват в том, что у обуви сломался каблук, меховое пальто «облысело» и т.д.

Хотелось бы отметить, что число претензий со стороны покупателей резко бы сократилось, если бы предприниматели осуществляли предпродажную разбраковку товаров. При этом уменьшится количество возвратов дефектных товаров, в выигрыше будут обе стороны: и предприниматель, освободившийся от бесконечных проверок, штрафов и возмещения убытков, и покупатель, который будет доволен приобретенной покупкой.