18o
"…Я, Иванов Александр Степанович, инвалид Великой Отечественной войны 2-й группы. По роду заболевания вынужден носить компрессионные чулки. Попросил моего сына, В.А. Иванова, купить такие чулки, поскольку сам хожу плохо и не могу преодолевать большие расстояния по причине болезни. Сын по телефону выяснил, что данный товар продается в аптеке по адресу: ул. Очаковцев, 25-а, взял образец упаковки компрессионных чулок, которые мне покупали в прошлый раз, и поехал за товаром. В данной аптеке их не оказалось, сыну предложили купить другие чулки, заверив, что по размеру они точно такие, а качество даже лучше, поскольку стоят не 130, а 170 гривен.
Сын купил эти чулки стоимостью 170 гривен, поверив, что они такого же размера, как и предыдущие. Никаких инструкций по надеванию чулок ему не выдали. Но оказалось, что сыну продали товар меньшего размера. Это я обнаружил, когда попытался надеть эти чулки. Кассовый чек в аптеке не выдали, но сын настоял, чтобы выдали хотя бы чек, выписанный продавцом аптеки (мягкий чек). Когда сын на следующий день попытался вернуть товар в аптеку, ему отказали.
Я написал заявление в управление по защите прав потребителей, приложил копии мягкого чека и удостоверения инвалида Великой Отечественной войны 2-й группы. Считаю, что управление в лице Л.Л. Макаровой необъективно отнеслось к моему заявлению, со мной не встретились и не побеседовали; факты, которые я излагал в обращении, не проверялись. Л.Л. Макарова за истину принимает только слова заведующей аптеки М.А. Кочневой.
Меня, инвалида ВОВ, обидели: в ответе говорится, что давалась инструкция, но это не так, и "сотрудники аптеки готовы проинструктировать, как использовать данное изделие". Согласитесь, это звучит, как насмешка. Если ко мне, ветерану, демонстрируется такое формальное отношение со стороны и.о. начальника управления по вопросам защиты прав потребителей в Севастополе Л.Л. Макаровой, то что говорить о других? Зачем такое громкое название, если управление, по сути, защищает не покупателей, а продавцов?
Прошу еще раз объективно разобраться и оказать мне помощь в замене чулок, которые стоят 170 гривен. Для меня это большие деньги, а никакой защиты я, как потребитель, не получил. Копию полученного из управления по защите прав потребителей ответа прилагаю к своему письму.
С уважением А.С. Иванов, пр. Генерала Острякова, д. 92".
ОФИЦИАЛЬНО:
"Уважаемый Александр Степанович, — говорится в документе за N 3075 от 24.09.09, — специалистами управления по делам защиты прав потребителей в Севастополе ваше заявление внимательно рассмотрено и… проведена внеплановая проверка отдела ЧП Мартынюк Н.И., расположенного по адресу: Севастополь, ул. Очаковцев, 25-а, аптека "АВиК". В ходе проверки заведующей аптекой М.А. Кочневой дано письменное объяснение, согласно которому изделие продавцами было подобрано в соответствии с предоставленными вами размерами, при приобретении товара давления со стороны продавцов оказано не было, а также вы были предупреждены о том, что данный товар обмену (возврату) не подлежит. Кроме того, к товару прилагалась инструкция с рекомендациями, как правильно надевать изделие. Так как компрессионный трикотаж имеет особенности при надевании, сотрудники аптеки готовы вас проинструктировать, как использовать данное изделие.
Согласно приложению N 3 к постановлению КМУ от 19.03.1994 г. N 172 "О реализации отдельных положений закона Украины "О защите прав потребителей", приобретенное вами изделие входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату). Также сообщаем вам, что статьей 22 закона Украины "О защите прав потребителей" предусмотрена судебная защита прав потребителей. Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав.
И.о. начальника управления Л.Л. Макарова".
