Народный фронт обратится в правительство РФ с предложением расширить для граждан возможность влиять на совершенствование механизма предоставления госуслуг. В частности, предлагается предоставить жителям возможность оценивать работу консультантов «горячих линий» многофункциональных центров (МФЦ). По мнению экспертов ОНФ, это повысит уровень качества оказания госуслуг в МФЦ.

 

Активисты Народного фронта оценили работу консультантов телефонных линий МФЦ на примере предоставления такой услуги, как выдача загранпаспорта нового образца. В конце 2017 года президент РФ, лидер Народного фронта Владимир Путин поручил правительству обеспечить возможность выдачи биометрических загранпаспортов во всех многофункциональных центрах и организовать для граждан оценку предоставления этой услуги.
Прозвонив по телефонным линиям МФЦ 85 субъектов РФ, общественники выяснили, что только в 7 регионах (Республика Саха (Якутия), Приморский и Хабаровский край, Новосибирская и Саратовская области, Чукотский автономный округ и Москва) производится выдача биометрического загранпаспорта непосредственно в своих МФЦ. В остальных случаях этот документ граждане оформляют в отделении ГУВМ МВД РФ или через портал госуслуг. При этом до 1 января 2019 г. при оплате пошлин за загранпаспорт нового образца через портал gosuslugi.ru применяется скидка 30%.
Как показал мониторинг ОНФ, разъяснительную работу с гражданами о вариантах оформления и возможности получения скидки при оплате госпошлины проводят консультанты телефонных линий МФЦ лишь 22 регионов РФ (Республика Бурятия, Дагестан, Калмыкия, Карачаево-Черкесия, Карелия, Крым, Марий Эл, Мордовия, Хакасия, а также Краснодарский, Камчатский, Пермский и Забайкальский край, Липецкая, Новгородская, Омская, Самарская, Смоленская, Тверская и Тюменская области, Ямало-Ненецкий автономный округ и Севастополь).
«Когда мы проводили мониторинг, то обратили внимание на качество работы специалистов телефонных линий МФЦ,—рассказал руководитель центра ОНФ «Народная экспертиза» Виктор Рожков.—Ведь именно они выступают в качестве первого звена во взаимодействии людей и органов власти, формируя тем самым обратную связь. Система МФЦ создавалась с целью обеспечить удобство и комфорт для граждан. И задача консультанта: предложить людям наиболее оптимальный и оперативный вариант получения госуслуги, пусть и не в самом МФЦ».
По словам эксперта, гражданам нужно предоставлять право оценивать качество работы консультанта МФЦ. Сегодня это возможно только в 8 субъектах РФ (Ямало-Ненецком автономном округе, Пермском крае, Иркутской, Новгородской, Самарской, Смоленской, Томской и Тюменской областях). Пока лишь в этих регионах на телефонных линиях МФЦ предлагается оценить качество работы консультанта по системе, применяемой обычно коммерческими структурами.
В связи с этим, считают представители ОНФ, необходимо внести изменения в правила организации деятельности МФЦ, введя обязательную оценку качества работы телефонных консультантов. Кроме того, должен быть сформирован определенный стандарт общения, который бы разъяснял наиболее удобный для гражданина порядок действий при получении услуги.
«Роль и функции консультантов телефонных линий МФЦ должны быть определены нормативно, так как это самостоятельная услуга. И нередко от того, как предоставляется консультация, зависит результат получения гражданином услуги. В свою очередь именно качество получения госуслуги формирует развитие обратной связи между органами власти и гражданами, о котором регулярно говорит президент РФ»,—подчеркнул Виктор Рожков.

 

Пресс-служба ОНФ.

Рекомендовать друзьям
  • gplus
  • vk
  • ok

Другие статьи этого номера

Собрался ехать на Украину? Сделай прививку против кори!

От кори с начала года на Украине умерли девять человек, шестеро из которых—дети. Наибольшее число заболевших зарегистрировано во Львовской, Закарпатской, Ивано-Франковской, Одесской и Черновицкой областях.   Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей...

«Региональные СМИ: новые векторы развития»—

таковы девиз, тональность и в целом рефрен VI Воронежского открытого медиафорума, прошедшего в столице Черноземья. Всего на мероприятие прибыло около 500 человек из 24 регионов России. Участником «большого сбора» журналистов стал и председатель Севастопольской организации...

Макеевская «…Дама»

В театре имени Кукол Культурно-информационного центра состоялась премьера моноспектакля Артема Макеева «Оскар и Розовая Дама» по мотивам одноименного произведения Эрика-Эммануэля Шмитта.   Режиссер и художественный руководитель театра имени Кукол Артем Макеев взялся за постановку произведения...

Дмитрий Овсянников удовлетворил отставку Михаила Родикова

Губернатор Севастополя Дмитрий Овсянников на заседании правительства Севастополя удовлетворил прошение директора департамента образования Михаила Родикова об отставке.   «..в Севастополе закончился основной период проведения ЕГЭ и завершен учебный год. Шесть севастопольских детей по итогам аттестации...

Добыча—под защитой флота

Морская бригада спецназначения взяла под охрану платформы «Черноморнефтегаза». 41-я гвардейская бригада ракетных кораблей взяла под охрану российские газодобывающие платформы в Черном море. Патрулирование этого неспокойного региона поручено одному из самых боевых соединений ВМФ. На его...

Мосты дружбы

Отдел новых информационно-библиотечных технологий Централизованной библиотечной системы для детей провел телемост с ребятами из города Кронштадта. Это не первая встреча отделений юнг и юнг-историков Севастопольской детской морской флотилии им. Н.Г. Кузнецова со своими ровесниками из...

Пополнение морских подразделений «Росгвардии»

На плацу Черноморского высшего военно-морского ордена Красной Звезды училища имени П.С. Нахимова 129 выпускников получили первые воинские звания и вскоре продолжат службу на кораблях российского Военно-Морского Флота, из них десять мичманов—в морских подразделениях «Росгвардии».  ...

Мединский поставит точку в конфликте

Министерство культуры РФ планирует отменить ограничения на застройку исторической части Севастополя. Министр культуры Российской Федерации Владимир Мединский посетил с рабочим визитом Севастополь. Одно из главных заявлений, сделанных главой минкульта,—намерение властей упростить правила застройки и при...

Из-за чего шум?

В редакцию газеты обратились севастопольцы, проживающие в доме № 92, что на проспекте Генерала Острякова. Сделать это их вынудила проблема, длящаяся около трех месяцев. «По инициативе губернатора и правительства города на улице Силаева (через дорогу...

Добро пожаловать в черешнево-вишневый рай!

Сезон сбора этих двух ягод в разгаре: кто-то предпочитает черешню, а кто-то без вишни жить не может. И хотя ягоды внешне очень похожи, они отличаются количественным составом ценных нутриентов: витаминно-минеральный состав вишни богаче, зато сахара...

«Севавтодор» приступает к ремонту улиц центральной части города

ГБУ «Севастопольский автодор» приступает к ремонту ул. Портовой на участке от ул. Вокзальной до Троллейбусного спуска, ул. Троллейбусный спуск, ул. Красный спуск, ул. Стрелецкий спуск. На данные цели из бюджета города направлено около 43 млн...