Будущее России не зависит от санкций. Будущее России зависит от нас В.В. Путин
Севастополь 17o

Цифровизация ОСАГО: людям важны участие и поддержка

Эксперты отмечают ускорение движения рынка обязательной «автогражданки» в сторону цифровизации—на рассмотрении в Госдуме находится законопроект о переводе оформления выплат по ОСАГО в электронную форму.   Видеть полную картину при поэтапном переходе ОСАГО в онлайн,...

Эксперты отмечают ускорение движения рынка обязательной «автогражданки» в сторону цифровизации—на рассмотрении в Госдуме находится законопроект о переводе оформления выплат по ОСАГО в электронную форму.

 

Видеть полную картину при поэтапном переходе ОСАГО в онлайн, включая дистанционное урегулирование убытков, и при необходимости корректировать её страховщикам поможет индекс цифрового застрахованного, предоставленный Всероссийским союзом страховщиков и компанией АС&М. Показывая текущий уровень цифровизации страхования, он является важным инструментом для представителей отрасли.
Андрей Крупнов, руководитель комитета по контролю качества продуктов и услуг в сфере страхования, полагает, что индекс цифрового застрахованного полезен сразу в нескольких аспектах: «Во-первых, он показывает, насколько активно страховщики создают для своих клиентов новые возможности, внедряя цифровые инструменты. Во-вторых, насколько эти возможности используются. И в-третьих, насколько клиенты удовлетворены инструментами цифрового взаимодействия, предоставляемыми страховщиками. Результаты первого исследования свидетельствуют, что, хотя страховые компании прошли уже немалый путь, сегодняшний уровень спроса на цифровые услуги настолько велик, что превышает предложение, а значит, нужно ещё многое сделать. Кроме того, важно понимать, что цифровизация—не просто внедрение новых инструментов для решения тех же самых задач по взаимодействию с клиентом, это качественное изменение страховой отрасли. Пока это качество не нашло отражения в индексе, но, я думаю, разработчики учтут этот момент».
Сфера обязательной «автогражданки»—максимально формализованная отрасль с широким набором кейсов. Поэтому ОСАГО является одной из самых подходящих отраслей страхового рынка для поэтапного перехода в цифровой формат. Зачем ехать в офис страховщика, чтобы оформить полис, если это можно сделать у себя дома через интернет? Зачем тратить массу времени на урегулирование убытков по ДТП оффлайн, если оформление части случаев можно перевести в «цифру»? Конечно, перемены могут потребовать длительного времени, но данному виду страхования пора двигаться в «цифру».
Сегодня для оффлайн-формата можно оставить некую долю оформления страховых событий. Например, ДТП со множеством участников и человеческими жертвами. Ведь самое важное, что люди боятся переводить в цифровой формат,—это общение со службой поддержки клиентов при страховом событии. В этот момент помимо скорости и удобства передачи информации людям нужны участие и эмоциональная поддержка, которые можно получить только от человека. Всё-таки душевное спокойствие—одна из тех ценностей, которые предлагает страхование. Ещё нужно помнить, что получение любых онлайн-услуг сопряжено с некими техническими проблемами: плохое соединение с интернетом, недостаточная техническая грамотность пользователей, возможные недостатки первичных вариантов цифровых решений.
Также важно оставить страхователям право выбора. Пусть каждый потребитель сам решает, в каком именно формате ему удобнее всего взаимодействовать со страховой компанией. Онлайн-формат удобен скоростью и отсутствием необходимости совершения множества рутинных операций. Этот эффект достигается за счёт автоматизации сбора информации, невозможной в нецифровом формате. Каждый пользователь оставляет цифровой след, позволяющий эффективно контролировать операции со страховой компанией и разрешать возможные споры, что важно для определения стоимости полиса и при урегулировании убытков.
Но, каковы бы ни были возможности, всегда найдутся люди, которые не захотят ими пользоваться и пожелают сохранить для себя старое, доцифровое страхование. Вопрос, скорее, в том, как долго страховые компании смогут сохранять возможность получения тех или иных услуг в форме, отличной от цифровой. Со временем разница в себестоимости цифровых и аналоговых процессов станет очень значительной, что приведёт либо к подорожанию нецифрового взаимодействия, либо к его исключению из практики, отмечает пресс-служба инфопроекта «ОСАГО: общественная экспертиза».

 

Подготовил Сергей КОШКИН.

Губернатор Севастополя Михаил Развожаев сообщил, что власти города реконструируют улицу Капитанскую в рамках создания парка Музейно-мемориального комплекса «Защитникам Севастополя 1941 – 1942 годов» на мысе Хрустальном. На работы потратят 2 млрд рублей. «При строительстве...

И.о. директора департамента образования и науки Севастополя Лариса Сулима в ходе аппаратного совещания доложила, что межведомственная комиссия проверила готовность образовательных учреждений ко Дню знаний. По ее словам, межведомственная комиссия работала в период с 1...

В тг-каналах вызвал особый резонанс видеоролик, в котором сотрудница игровой комнаты в ТЦ «Муссон» не пустила 9-летнюю девочку с аутизмом в игровую комнату. По ее словам, данная мера принята в целях безопасности девочки и...

Губернатор Севастополя в своем тг-канале поздравил севастопольцев с Днём Государственного флага Российской Федерации. «…Наш флаг — один из важнейших символов Российской государственности. Сейчас, когда русофобия в западном мире зашкаливает, наш триколор — это ещё...

В финал регионального этапа главного педагогического конкурса «Учитель года России» 2022 года вышло 86 участников. В том числе финалисткой стала учитель «ШКОЛЫ ЭКОТЕХ+» Наталья Караулова. Она педагог с 8-летним стажем. Преподаёт английский и немецкий...

По поручению губернатора Севастополя Михаила Развожаева в городе ведётся замена газового оборудования ветеранам Великой Отечественной войны. Работы выполняются в рамках оказания дополнительных мер соцподдержки ветеранов Великой Отечественной войны.  Замена оборудования ведётся за счет средств...

Все новости рубрики АРХИВ