Помогли заемщику

К севастопольскому омбудсмену Павлу Буцаю поступают обращения по самым разным вопросам. В том числе затрагивающим качество предоставления финансовых услуг.

Право клиента на получение полной и достоверной информации по вопросу кредитования является одним из основополагающих в сфере банковской деятельности. Однако в реальности нередко случается, что в силу ряда причин люди испытывают проблемы в реализации данного права. В подобном положении оказался гр. Ш. Согласно обращению, сотрудник отделения банка убедил заявителя подписать договор потребительского кредита. В дальнейшем, оценив возможные риски, заявитель потребовал расторгнуть вышеуказанный договор. Несмотря на то, что в банке гр. Ш. поспешили заверить, что его требование удовлетворено, при изучении подписанных документов у заявителя и его жены в дальнейшем появились опасения, что кредитные обязательства продолжают действовать. При этом сотрудники банка, к которым супруги в дальнейшем обратились за разъяснениями, не предоставили интересующей информации, но устно вновь сообщили об отсутствии у гр. Ш. неисполненных обязательств.
Однако у заявителя оставались сомнения, в связи с чем он и его супруга обратились к уполномоченному по правам человека в Севастополе. В свою очередь омбудсмен обратился к руководству банка с просьбой провести проверку обстоятельств, изложенных в обращении, и по возможности разъяснить, являются ли обязательства заявителя по кредитному договору выполненными в полном объеме.
В результате банк предоставил омбудсмену исчерпывающую и достоверную информацию по сути проблемы, беспокоящей заявителя, подтвердив отсутствие неисполненных обязательств по кредиту. После получения данные сведения были доведены до гр. Ш.
Обрадованные этим заявитель и его супруга выразили омбудсмену благодарность, пожелав дальнейшей успешной и плодотворной работы на благо жителей Севастополя, сообщили в пресс-службе севастопольского УПЧ.