12o
При наличии товарного чека ответственность за качество товара ложится на продавца. А при покупке товара в «забегаловке» за свое здоровье и жизнь отвечает сам покупатель. За год в севастопольское управление по защите прав потребителей обращается порядка пяти тысяч обманутых людей.Проблема ненадлежащего качества товаров стара как мир. Любой из покупателей, приобретая какое-либо изделие, имеет все шансы столкнуться с подделкой. Особенно сейчас, когда добротно изготовленные «совковые» вещи канули в Лету. Наступление осени заставляет людей заняться поисками прежде всего качественной обуви. Вот на нее-то, вернее, на ненадлежащее ее качество, чаще всего и жалуются севастопольцы. Противоположные интересы покупателя, желающего приобрести качественный товар подешевле, и продавца, старающегося продать некачественный товар подороже, нередко порождают конфликты. Желание сэкономить на покупке часто приводит к тому, что обувь разваливается за пару дней и человек вынужден решать проблему уже при участии специалистов управления государственного комитета Украины по вопросам технического регулирования и потребительской политики (бывшее защиты прав потребителей. — Прим. авт.) в г. Севастополе.
По словам начальника данного управления Тамары Кольцовой, из года в год количество жалоб от потребителей увеличивается даже не в десятки, а в сотни раз. Это связано прежде всего с тем, что люди начинают осознавать свои права и знают закон Украины «О защите прав потребителей». На сегодняшний день с письменными заявлениями и устными жалобами на личном приеме в управление обращаются ежедневно до десяти человек. Еще порядка 15 — 20 севастопольцев получают консультации по телефону. Фото В. Докина.
— Чтобы избежать неприятностей, потребителю необходимо научиться быть грамотным покупателем, — говорит Тамара Павловна. — То есть при покупке в обязательном порядке нужно выяснять, что это за изделие и из чего оно изготовлено. Потому что гарантийные сроки на ту же обувь разные. Так, на обычную обувь дается месячная гарантия, на эксклюзивную — до двух месяцев. При покупке товара в магазине, на рынке необходимо примерить и внимательно рассмотреть его, а также в обязательном порядке потребовать от продавца выдать товарный (мягкий) чек или квитанцию о покупке товара. В этом чеке должно быть отражено: дата покупки, что приобретено, по какой цене, какова гарантия и — подпись продавца. При соблюдении всех этих требований покупатель сможет защитить себя в случае приобретения товара ненадлежащего качества. К слову, если товар качественный, но не подошел по размеру, фасону, расцветке, габаритам или по какой-либо другой причине, то в соответствии со статьей 20 закона Украины «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать от продавца заменить товар на более подходящий. Это можно сделать при условии сохранения товарного вида покупки, кассового (товарного) чека и упаковки. Если товар не был в употреблении, потребитель вправе в течение двух недель, не считая дня покупки, обратиться к продавцу с требованием о замене товара либо о расторжении договора и возврате денег. Закон Украины «О защите прав потребителей» очень действенный и позволяет потребителю в полной мере защитить свои права. Нужно только знать действующее законодательство.
Кроме некачественной обуви, севастопольцев также волнует проблема ненадлежащего качества товаров продовольственной группы. По словам Т. Кольцовой, чаще всего от граждан поступают жалобы на некачественные бакалейные товары, оливковое масло, алкогольные напитки. Причем факты фальсификации винно-водочных изделий выявляются довольно часто: из проверенных товаров 35% — ненадлежащего качества. Чтобы защитить себя от подделок, прежде всего необходимо покупать товар в магазинах, давно работающих на потребительском рынке. Здесь вы можете потребовать, чтобы вам предоставили сертификат соответствия и качественное удостоверение на дату розлива. А полученный при покупке чек позволит в случае выявления каких-либо отклонений в качестве товара вернуть деньги. Покупать же такой товар, как алкогольные напитки, в сомнительных ларечках, лоточках, павильончиках специалисты настоятельно не рекомендуют. Так как в этом случае ответственность за собственное здоровье и жизнь ложится на самого покупателя.
КСТАТИ:
Управлением государственного комитета Украины по вопросам технического регулирования и потребительской политики в г. Севастополе по жалобам граждан была проведена проверка качества реализуемых в городе алкогольных напитков. В результате водка «Пшеничная», якобы произведенная в Красногвардейском районе, оказалась поддельной. К фальсификату были также отнесены коньяк «Десна» четырехлетней выдержки (указанный в документах производитель — Симферопольский винзавод — к сему изделию отношения не имел) и вина «Черный доктор» и «Черный полковник», будто бы изготовленные в совхозе «Солнечная долина» (г. Судак). Как показали проведенные исследования, последние два изделия даже не имеют привкуса натурального вина и представляют собой чисто синтетический материал, приготовленный путем смешивания синтетических добавок с водой и сахаром.
ГЛАС НАРОДА:
Как часто вам попадается некачественный товар и что вы делаете, чтобы защитить свои права?
Валерий ПАНЧЕНКО, предприниматель:
— Часто товар плохого качества. На улице я купил ножницы и открывалку для консервных банок. Увы, ножницы тут же сломались, открывалка ничего не открывает. Ненужные железки выбросил. Портить себе нервы из-за мелочей не хочется. А дорогие вещи я покупаю в магазинах с гарантией.
Александр БЕЛИКОВ, менеджер:
— Ничего не делаю для защиты своего права как потребитель, так как смотрю на товар, когда его покупаю. Если он оказался некачественным, значит, сам виноват, что просмотрел.
Николай ШИКОВ, социальный работник:
— Исходя из своих психологических особенностей, в девяти из десяти случаев не пытаюсь что-либо изменить. Как правило, выбрасываю брак в связи с тем, что нет возможности доказать, что в данном месте куплено. На днях, например, из магазина домой я принес прокисшее молоко. Может быть, я долго нес пакет. Как тут докажешь обратное? Поэтому, наверное, и существует такое явление, как некачественный товар.
Светлана МЕЛЬНИК, работник сферы услуг:
— Запомнился мне один такой случай. В магазине купила некачественную печенку. На следующий день, естественно, пошла возвращать, так как жалко денег. Пошла «качать права» в компании с коллегой, который своим напором и горячим желанием поговорить с хозяином добился, что продавцы деньги вернули. А вообще-то я очень разборчива в приобретении продуктов. Крупы практически не покупаю. У меня своя картошка, выращенная на участке. Надо быть настороже: продукты очень дорогие и продавцы стараются плохой залежавшийся товар сбыть.
Людмила МАТВЕЕВА, пенсионерка:
— В августе в жару я купила бутылку кваса. Он оказался густым, напоминающим сироп, очень невкусным. Поскольку магазин находился рядом, я решила вернуть бутылку продавцам: пусть сами попробуют и оценят качество. Они пить квас отказались, а деньги вернули без лишних разговоров. Возможно, девушки попались хорошие, пожалели малоимущую пенсионерку.
Татьяна ДАШКИНА, культработник:
— Плохой товар попадается часто. Особенно на рынке продавцы стараются обмануть. Недавно купила семилетней дочке красивое на вид бархатное платье. А дома обнаружила, что в одном месте разошелся шов. Чтобы не расстраивать ребенка, я аккуратно зашила платье. Но стоило девочке его надеть, как оно «поползло» в другом месте и тоже по шву. Ясно, что нитки гнилые и платье, хотя и дорогое, а носить невозможно. Последний случай: продавец уговорила купить белье, уверяя, что оно будет впору, так как растягивается. На самом деле вещь не растягивается и оказалась мала. Носить невозможно. При таком подходе к производству товаров и их продаже чувствуешь себя обманутым.
