12o
Помните: нет лучше свидетелей акта купли-продажи, кроме электронно-кассовых аппаратов (ЭККА), регистраторов расчетных операций или квитанционной книжки частного предпринимателя. Только документальное подтверждение вступления человека в товарно-денежные отношения с продавцом позволит потом предъявить ему претензии после покупки или обменять некачественный товар.Все мы стали свидетелями, как пошел на спад бум популярности импортной продукции. Сегодня она вытесняется с наших прилавков, поскольку потребитель уже понимает, что отечественное все-таки лучше, качественнее, вкуснее, а также дешевле. Но и эта продукция неуклонно дорожает, поэтому простой недовес в 20-40 граммов, даже при покупке овощей или фруктов, сегодня можно сопоставлять с аналогичной операцией при продаже лет 10-15 назад копченостей, мяса и т.п.
Первейшее и самое надежное средство против обмана — перепроверка веса покупок на контрольных весах, а стоимости — на собственном калькуляторе. Дальше — по свойствам характера. Но поверьте: просто и молча уйти, не говоря торговцу, что хитрость раскрыта и с вас взяли лишние деньги, — не лучший выход. Кроме того, это и далее развращает продавцов. То есть ваше «Бог с ней, с мелочью, это их заработок» напрямую потворствует дальнейшему расцвету такого рода нарушений правил торговли и ведет иногда к более серьезным преступлениям. Не говоря уже, что «сторонняя» позиция не позволит государству защитить и самого потребителя, если он все же заявит о своих правах, но чека (кассового, «мягкого» или другого документа), подтверждающего факт покупки товара, услуги или работ, иметь не будет.
А власть готова защищать граждан серьезно — на основе Конституции Украины, статья 42-я которой четко определяет: «Государство защищает потребителей, осуществляет контроль за качеством и безопасностью продукции и всех видов услуг и работ, способствует деятельности общественных организаций потребителей». Вышел и специальный Указ Президента Украины «О Программе защиты прав потребителей на 2003-2005 годы». В городе есть и «Региональная программа мероприятий по защите прав потребителей в г. Севастополе на 2003-2005 гг.». Но уровень нарушений правил торгового и других видов обслуживания у нас остается довольно высоким. Основные нарушения — производство и реализация товаров (работ, услуг), которые не отвечают требованиям нормативной документации или без соответствующих сопровождающих документов, отсутствие своевременной и полной информации для потребителей, а также обман покупателей или заказчиков.
Еще в IV столетии до н.э. в Херсонесе существовали наблюдатели на рынке, которые защищали права потребителей. В Англии в 1200 г. король начал наказывать за нечестную практику в торговле. В России основоположником в вопросах защиты прав потребителей считается Петр I. Из его Указа «О качестве» от 11 января 1723 года: «Повелеваю хозяина Тульской фабрики Корнилу Белоглазова бить кнутом и сослать на работу в монастыри, понеже он, подлец, осмелился войску государства продать негодные пищали и фузеи». В 1936 году появилась национальная ассоциация потребителей в США, в 1951-м — во Франции и ФРГ, затем — в Великобритании, Канаде. 15 марта 1962 г. было опубликовано специальное постановление президента США Джона Кеннеди, которое впервые официально обрисовывало права человека как потребителя. Журналисты назвали этот документ «Билль о правах потребителей». Их четыре: право на безопасность товаров и услуг, право на информацию о них, право выбора и право быть выслушанными в суде, если первыми тремя пренебрегают. День провозглашения «Билля» стал Всемирным днем защиты прав потребителей. При ООН создана международная организация независимых потребителей почти из 200 стран мира, членом которой с 1997 г. является и Украина. Кроме того, наша страна с 1994 г. член Еврокомиссии потребительской политики и защиты здоровья потребителей.
Владимир ГАЛУГАН, начальник управления по делам защиты прав потребителей:
— Доверие жителей города к управлению растет с каждым годом, что подтверждается динамикой роста обращений к нам потребителей: если за 1995 г. их поступило 214, то в 2000-м — 367, в 2002-м — 565, в 2003-м — 912. Все заявления внимательно рассматриваются: некачественный товар с нашей помощью обменивается, возвращаются деньги, к виновным применяются санкции в соответствии с действующим законодательством. Серьезную работу ведет управление по защите прав социально незащищенных категорий граждан города — потребителей воды. Кроме того, в прошлом году проверены 558 предприятий торговли, общественного питания и сферы платных услуг. Временно приостанавливалась продажа и оказание услуг в 868 случаях, сумма наложенных экономических санкций на предприятия составила 167610 грн. Как правило, удовлетворяется более 80% обращений потребителей, поступивших в управление.
Александр ХАРИТОНОВ, офицер запаса:
— Как-то купил обувь на «туче». Я искал туфли хорошего качества, обязательно кожаные. Присматривался. Один продавец очень нахваливал свой товар. Уверял, что, купив, не разочаруюсь, а буду вспоминать добрым словом. Я и купил. Но в дождь они промокли. Тут же выяснилось, что никакие они не кожаные. Я действительно вспоминал продавца, но только отнюдь не добрым словом.
Елена ЗАЙЦЕВА, домохозяйка:
— Недавно купила смеситель. Очень волновало: подойдет ли при установке? Поэтому при покупке специально обговаривала этот вопрос. Потом мастер из рэпа стал объяснять, какая еще деталь нужна. Действительно, за небольшую плату тот же продавец продал гайки. Удивляет такое отношение. Ведь все это можно было предоставить сразу и без проволочек.
Анна ЛИТВИНЕНКО, медицинский работник:
— На днях пошла на Центральный рынок. Там все дорого, поэтому попросила продавца взвесить полкило лука. А он больше насыпал. Я ему указала, а он говорит, мол, бери, хозяюшка. Дома взвесила — почти 800 граммов. Приятно была удивлена. На «Чайке», куда я обычно хожу, чтобы купить подешевле, часто обвешивают.
Людмила КОНОВАЛОВА, работник сферы культуры:
— Недавно купила в одном из магазинчиков на рынке якобы свежий российский сыр. А поскольку в магазинах пробовать нельзя, поинтересовалась, насколько он свеж (меня смутила нехарактерная трещина на этом продукте). Продавщица ответила: «Конечно, свежий, только что привезли». Попробовать, естественно, пришлось дома. Этот молочный продукт отдавал неприятным запахом, есть его было невозможно. Поскольку чек в момент покупки я не взяла, идти что-либо доказывать продавцу было бессмысленно. Сыр мы выбросили. По этому случаю решили не расстраиваться. Потому что, кстати, вспомнили анекдот. Покупатель: «Вы мне вместо швейцарского сыра дали голландский, безобразие!» А продавец: «Вы с ним что, разговаривали?»
Татьяна Михайловна, пенсионерка:
— Возле дома продавали яблоки. Я попросила взвесить пять килограммов. Парень взвесил, но показалось мало, я высказала сомнение. Взвесила на своих весах, которые взяла с собой, посмотрела: и двух килограммов нет. Тут подошел сосед с претензией на недовес. Продавец оправдался тем, что ошибся.
Сергей ГУЗЕНКО, инженер:
— О какой защите может идти речь, если мне как потребителю постоянно задерживают зарплату? А насчет сдачи в две-три копейки сейчас вообще речь не идет. Точно, как на обвес 10-15 грамм никто не обращает внимания. Все зависит от культуры народа.
